Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

PRIME COFFEE SOLUTIONS S.L. (“CAFÉPARACASA.COM”) suministra a las direcciones ubicadas en España peninsular e Islas Baleares, quedando excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Entrega no recibida o incompleta

Si Ud. no recibe su pedido en el plazo de 5 días laborables a partir de la confirmación mediante correo electrónico del envío del mismo, por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de correo electrónico en hola@cafeparacasa.com

Clases de envío y costes de entrega

Con la entrega estándar los productos se entregan a la dirección indicada por el cliente en el plazo aproximado de 2 – 3 días laborables desde la fecha de confirmación de su pedido en el caso de pago por tarjeta de crédito.

Costes de la entrega

  • Coste de transporte para pedidos de hasta 39 euros: 5,99 euros (IVA incluido)
  • Coste de transporte para pedidos superiores a 39 euros: gratis

En CAFÉPARACASA.COM empleamos nuestros mayores esfuerzos para entregar sus pedidos dentro de los plazos arriba indicados. CAFÉPARACASA.COM no será responsable de ninguna manera de cualquier retraso que se pueda producir en la entrega.

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

Nos lleva entre 24 y 48 horas laborables gestionar un pedido, después de las cuales te lo enviaremos en 24hs-48hs desde la expedición.

Para suscripciones, estos gastos de envío se tendrán en cuenta sólo para cestas de café. Las cuotas de cafetera financiada no se tendrán en cuenta como importe de la cesta.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago? 

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

1. Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío o en la confirmación de tu pedido. Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

En el caso de que los datos de entrega sean correctos y no falte información contacte a la dirección de correo electrónico hola@cafeparacasa.com con el número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes. 

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido? 

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en el formulario de contacto de https://www.cafeparacasa.com/contacto/ o en el correo electrónico hola@cafeparacasa.com

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago? 

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hola@cafeparacasa.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. 

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible! 

DEVOLUCIONES

El Cliente tiene reconocido por Ley el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de este sitio web sin necesidad de justificación alguna. El plazo para poder ejercer el derecho de desistimiento es de catorce (14) días naturales desde el día en el que el Cliente o un tercero indicado por el cliente, que no sea la agencia de transporte, adquiere la posesión material de los bienes.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer mediante una declaración inequívoca por parte del Cliente, poniendo a su disposición los siguientes medios:

  • E-mail: hola@cafeparacasa.com
  • Carta: PRIME COFFEE SOLUTIONS SL. C/Valle de Tormes, 2, local 103. 28660 Madrid

En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos las cantidades abonadas por el bien o bienes objeto de devolución, excluyendo los costes de envío estándar y los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente y más costosa a la modalidad de entrega ordinaria que ofrezcamos.

La devolución de los bienes objeto del desistimiento se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Cliente informe de su decisión inequívoca de desistir del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El Cliente será responsable de la posible disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en el embalaje original junto con la factura de compra. En el caso de que el producto sea devuelto sin los embalajes originales o con desperfectos el importe de abono al Cliente podrá verse reducido en la cantidad que corresponda.

Procederemos a efectuar el abono del importe correspondiente al desistimiento del contrato dentro de los 14 días naturales desde la fecha en la que el Cliente haya informado de manera efectiva su decisión de desistir del contrato, siempre y cuando el Cliente haya cumplido con su deber de restitución del bien o bienes objeto de desistimiento, utilizando para efectuar el abono el mismo medio de pago empleado por el Cliente en su transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.

Los costes de transporte y el riesgo de la devolución serán asumidos por el Cliente.

Para devolver el bien objeto de desistimiento el Cliente deberá enviar el bien o bienes a la dirección postal que le confirmemos por correo electrónico a su solicitud de devolución.

El derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes productos:

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos).

¿Cuál es nuestra política de devoluciones? 

No ofrecemos devoluciones ni cambios en los paquetes de café, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en hola@cafeparacasa.com y miraremos de buscar una solución.

Para devoluciones de máquinas cafeteras y accesorios, dispones de 14 días desde la recepción del producto para devolverlo sino cumple tus expectativas según el derecho de desistimiento que puedes consultar en los Términos y Condiciones Generales. Para poder proceder con la devolución, los productos deben ser retornados en perfecto estado. Los costes relacionados con los envíos de devolución de productos irán siempre a cargo del cliente.

No ofrecemos devoluciones para suscripciones ni para productos financiados con nuestro partner de aplazamientos de pagos Scalapay. 

¿Devolvemos el dinero? 

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban paquetes de café erróneos o dañados, y se pueda demostrar. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en hola@cafeparacasa.com con fotos de tu artículo y una explicación y encontraremos una solución. 

Para cafeteras y accesorios, devolvemos el dinero una vez recibido de vuelta el artículo, con un plazo máximo de 14 días después de la recepción por parte del cliente, y habiéndolos recibido en perfecto estado. Consulta nuestra política de devoluciones. 

Si cumples con las condiciones mencionadas arriba, intentaremos proceder a la devolución del dinero lo antes posible. No obstante, nos damos un plazo máximo de dos semanas laborables para proceder con el pago.

¿Puedo cambiar un producto por un tamaño o sabor diferente? 

En este momento no ofrecemos cambios gratuitos. Antes de realizar el pedido, analiza cual es el producto que realmente necesitas. Si no estás seguro de qué gramaje, tamaño o sabor, puedes contactarnos en hola@cafeparacasa.com y un experto te ayudará a decidir.

GARANTÍA

¿Qué problemas cubre la garantía?

Las cafeteras superautomáticas tienen 3 años de garantía total. Si durante éste periodo de tiempo desde la recepción, la cafetera tiene algún problema que afecte a su correcto funcionamiento, siempre y cuando no sea por un mal uso de ésta.

Se entiende por un mal uso de la cafetera:

   1.Usar café en grano torrefacto en vez de café en grano natural.

   2.Mojar cualquiera de las partes de la cafetera que no es óptima para ser mojada.

   3.Roturas o mal funcionamiento por caída o golpe.

   4.Problemas derivados de no haber hecho la descalcificación. 

Tampoco cubre la garantía problemas a causa de un uso excesivo de la cafetera. Cómo:

   1.Desgaste de las muelas o fresas del molino.

   2.Fundición de un indicador luminoso.