El Cliente tiene reconocido por Ley el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de este sitio web sin necesidad de justificación alguna. El plazo para poder ejercer el derecho de desistimiento es de catorce (14) días naturales desde el día en el que el Cliente o un tercero indicado por el cliente, que no sea la agencia de transporte, adquiere la posesión material de los bienes.
El derecho de desistimiento se podrá ejercer mediante una declaración inequívoca por parte del Cliente, poniendo a su disposición los siguientes medios:
- Carta: PRIME COFFEE SOLUTIONS SL. C/Valle de Tormes, 2, local 103. 28660 Madrid
En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos las cantidades abonadas por el bien o bienes objeto de devolución, excluyendo los costes de envío estándar y los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente y más costosa a la modalidad de entrega ordinaria que ofrezcamos.
La devolución de los bienes objeto del desistimiento se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Cliente informe de su decisión inequívoca de desistir del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El Cliente será responsable de la posible disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en el embalaje original junto con la factura de compra. En el caso de que el producto sea devuelto sin los embalajes originales o con desperfectos el importe de abono al Cliente podrá verse reducido en la cantidad que corresponda.
Procederemos a efectuar el abono del importe correspondiente al desistimiento del contrato dentro de los 14 días naturales desde la fecha en la que el Cliente haya informado de manera efectiva su decisión de desistir del contrato, siempre y cuando el Cliente haya cumplido con su deber de restitución del bien o bienes objeto de desistimiento, utilizando para efectuar el abono el mismo medio de pago empleado por el Cliente en su transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.
Los costes de transporte y el riesgo de la devolución serán asumidos por el Cliente.
Para devolver el bien objeto de desistimiento el Cliente deberá enviar el bien o bienes a la dirección postal que le confirmemos por correo electrónico a su solicitud de devolución.
El derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes productos:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos).
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, se informa a los consumidores que tampoco opera el derecho de desistimiento una vez desprecintados los paquetes de café recibidos. Por ende, no existe derecho de devolución sobre los mismos. Por favor contáctanos en
hola@cafeparacasa.com y miraremos de buscar una solución.
Para devoluciones de máquinas cafeteras y accesorios, dispones de 14 días desde la recepción del producto para devolverlo sino cumple tus expectativas según el derecho de desistimiento que puedes consultar en los
Términos y Condiciones Generales. Para poder proceder con la devolución, los productos deben ser retornados en perfecto estado. Los costes relacionados con los envíos de devolución de productos irán siempre a cargo del cliente.
No ofrecemos devoluciones para suscripciones ni para productos financiados con nuestro partner de aplazamientos de pagos Klarna.
¿Devolvemos el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban paquetes de café erróneos o dañados, y se pueda demostrar. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en hola@cafeparacasa.com con fotos de tu artículo y una explicación y encontraremos una solución.
Para cafeteras y accesorios, devolvemos el dinero una vez recibido de vuelta el artículo, con un plazo máximo de 14 días después de la recepción por parte del cliente, y habiéndolos recibido en perfecto estado. Consulta nuestra política de devoluciones.
Si cumples con las condiciones mencionadas arriba, intentaremos proceder a la devolución del dinero lo antes posible. No obstante, nos damos un plazo máximo de dos semanas laborables para proceder con el pago.
¿Puedo cambiar un producto por un tamaño o sabor diferente?
En este momento no ofrecemos cambios gratuitos. Antes de realizar el pedido, analiza cual es el producto que realmente necesitas. Si no estás seguro de qué gramaje, tamaño o sabor, puedes contactarnos en
hola@cafeparacasa.com y un experto te ayudará a decidir.
